供水企业文化建设的思考

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供水企业文化建设的思考

陈文丰　2003-11-15
　　近年来，我国公用事业市场逐步开放，特别是今年来，全国各地加快推进市政公用事业的经营管理体制改革，向社会开放供水、污水处理等市政公用事业。行业竞争日益加剧，供水企业为加快改革与发展，对企业文化、经营服务理念进行了整合与创新，这对于发挥行业优势，根除积弊，推进市场化、信息化、现代化进程，激励员工，树立良好的行业形象，提高供水企业整体竞争力具有战略意义。但由于企业文化毕竟引入我国时间较短，再加上过去我们研究企业文化理论的企业管理人士很少，特别是既要懂文化又要懂经济和管理的人就更是少之又少，所以研究探讨供水企业文化建设的理论基础先天不足，再加上企业经营管理水平普遍不高，员工文化素质尚处于较低水平，这样，企业文化的实践者、执行者就容易理解偏差、动作变形。如当前不少企业开展的所谓“企业文化建设”，其内容主要是总结过去的成绩，而不是面向未来的指南，充满计划经济时代的文化气息，严格讲，就是文化建设的定位不准确。而企业文化的准确定位，是企业文化建设能否卓有成效开展的一个重要前提。
　　供水企业文化建设中的缺陷
　　一、价值取向、市场定位长期被动地改变，导致供水企业文化定位基础不稳固。在计划经济时期，供水企业作为国有企业，本身带有一定的社会公益性和自然垄断性，受区域性限制，市场范围小，且受方方面面的干预大，因此竞争意识不强。无必要也无法进行市场定位，企业文化自然无从谈起；在计划经济向市场经济转轨时期，供水企业历经了向企业化经营、管理体制上逐步拥有自主权、向国际接轨等若干重大改革，其价值取向和市场定位也不断改变。但由于供水企业多年来在管理体制、经营机制等方面形成的弊端，企业改革的进程步履维艰，每个改革阶段基本上是在被动中进行，其价值取向和市场定位也只能从眼前利益出发，被动地发生改变，缺乏长远的考虑。显然，在这种定位基础上难以建立新型的企业文化。
　　二、企业文化建设与思想政治工作的关系模糊。供水企业管理者容易出现两种模糊认识：一种观点认为，企业文化和思想政治工作是一回事，可以互相代替；第二种观点认为，企业文化建设应该是党群关系的事情。这样，不能从思想上统一认识和处理好两者的关系，就会使企业文化建设偏离方向，严重影响企业文化建设的开展。
　　三、以“形象工程”代替企业文化，使其作用大打折扣。把实施形象工程等同于企业文化建设已成为当前企业文化工作中的一大通病，其直接症状：一是不计条件，竞相攀比硬件设施，求新、求大、求多、求洋；二是不计效果，盲目搞地毯式、轰炸式宣传，有的宣传甚至脱离实际；三是不分重点，各种活动统统参加，各类媒体一概全上，其后果是投入大、效益差、重点不突出。
　　四、忽视了“人的文化”，企业文化的人文基础脆弱。一是未能全面开发人本素质。突出表现在忽视对员工的价值观念、道德情操等非智力素质的培养开发。二是供水企业未能认识到智力资本在未来信息时代的价值，未能把人才真正当作平等的资本所有者对待，寻求彼此的协调一致，共建企业经营理念与发展远景。人才作为社会的优秀者，谋求与企业的共赢发展、分享财富创造的均匀分享机制是其追求，供水企业有必要改变自己的思维模式，把人才从单纯的人力资源里解脱出来，赋予其与企业利益均沾的权利与义务，也只有如此，人才才能真正融入企业，企业才有可能和人才具有协调一致的价值观，产生所谓的远景来，并自觉融入到企业文化中去。
　　五、企业文化理念设计不鲜明，主题不突出，政治色彩过于浓厚。一是理念设计不够突出，政治色彩过于浓厚。二是语言不够凝炼，政治色彩过于浓厚。
　　供水企业文化建设的策略
　　企业文化博大精深，丰富多彩，不仅是企业内涵、活力生动的主体，也是企业外部形象的真实写照。是企业员工在经营活动中共有的信念、价值观念和行为准则，它包括两个层面：一是以企业的价值观和信仰为核心的理念层面；二是企业的制度和行为层面。根据企业文化的内涵及其包含下的两个外延层面，结合供水企业的实际，笔者认为，迫切需要采取五大对策：
　　一、认识上要有新突破，不停留在计划经济时代的因循守旧。我国供水企业要在强手如林的现代水务企业（洋水务）中取得成功，必须将企业文化作为核心竞争力，在市场竞争中依靠文化力来带动生产力，从而提高竞争力。好的企业文化可以将供水企业造就成团结、有战斗力、智慧的集体；而优秀的企业文化是打造品牌企业的核心。如在国内同行业中居于领先地位的深圳水务集团，就是一个重视企业文化建设的企业。
　　二、定位要准确，使企业文化服务于供水企业的持续发展。21世纪供水企业的竞争是综合性的、持续性的激烈竞争。供水企业文化的建设必须以价值取向和市场定位为基础，具体地说就是要站得高、看得远，能够为自身找出路、出奇招，要与时俱进，具有更深邃的目光、更长远的考虑，绝不能仅仅盯着眼前利益。
　　三、在理念设计上要匠心独运，既使企业文化植根于深厚的文化底蕴，又与弘扬时代主旋律相结合。如中国人寿保险公司从中国传统文化精华中汲取营养，从儒家思想代表人－孔子所说“仁者爱人”中提炼出“成已为人，成人达已”作为自身的文化理念，表述了只有成就和帮助他人，只有为客户提供优质服务，为社会创造利润，才能最终发展和壮大自己企业的思想。又如深圳水务集团提出“团结、奉献、务实、创新”的企业精神和“一点一滴总关情”的经营服务理念，语言设计惜墨如金、高度浓缩、凝炼。
　　四、在推行方式上要风格独特，使企业文化受到供水企业员工和用户的双重认可。供水企业成功的企业文化必须是受欢迎的企业文化，不仅要受供水员工欢迎，更要受客户的欢迎。因为客户选择供水企业的服务，某种程度上也是选择供水企业的文化，表示他对该文化的认同和追随。所以企业文化必须风格独特，必须通过反映民族文化精华的独特设计并结合市场定位塑造自身形象，才能受到企业员工及客户的双重认可。
　　五、在具体动作中“以人为本”，发挥员工的主观能动性和创造性。建立优秀的企业文化必须先形成优秀的人文化。当前，我们面临的是注重个人能力和价值的知识经济的挑战，供水企业的企业文化必须更加注重人的因素，倡导以人为中心的人本管理，提高广大员工素质，充分发挥员工在企业文化建设中的主观能动性和创造性。
　　总之，供水企业既要继承原企业文化建设成就，又要创新重塑企业文化。忘记过去意味着背叛，而继承供水企业文化成就是为了更好地把握将来。重塑供水企业文化是以企业传统文明的继承为基础，站在历史的高度，以对新世纪供水行业发展趋势的高瞻远瞩为前提，结合企业文化的基本原理和行业自身的特点，才能建立起具有行业特色的现代企业文化。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (信息来源：中国水星)

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