一、业务接待：接洽用户接水申请，符合规定、手续齐全的立即登记，在2天内转交设计，3天内派员勘查设计。用户按规定缴齐各项费用后，3天内交安装公司施工。接待人员挂牌服务，礼貌热情。
　　责任单位：报装中心　　电话：5738583
　　二、给水设计：接到用户接水设计委托，居民用户在5个工作日内完成，涉及需规划部门确定供水管线位置的管道工程等设计任务，（包括单位、小区工程）在规划部门定线后，10日内完成。设计变更率不高于10%。
　　负责单位：设计室　　电话：5811585
　　三、工程安装：接到工程施工任务书后，立即组织做好工程前期工作，办理有关手续，具备施工条件的小用户在3天内完成，交付使用。单位工程在5天内安排人员进场施工。保质保量，并做到工完料净、场地清。
　　责任单位：安装公司工程部　　电话：5811732
　　四、供水水质：按国家《生活饮用水卫生标准》定时进行水质检验。用户发现水质问题，接到反映4小时赶到现场进行分析或采样化验，3日内给予答复。管网水质综合合格率98%以上。
　　责任单位：化验室　　电话：5811142
　　五、供水调度：科学合理调度，确保市区供水管网压力合格率97%以上。需停水12小时以内的，提前24小时通知用户，超过12小时的，提前48小时通知用户（特殊情况除外）。
　　责任单位：中控室　　电话：5862240
　　六、抄表收费：抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上，抄表误差不超5%，按规定标准收费。抄表、收费人员佩证上岗，规范服务，文明礼貌，对用户提出的用水计量和收费等问题，3日内给予答复。
　　责任单位：供水营业所抄表处　　电话：5730309
　　七、管线维修：接到用户报漏，DN50口径以上管道突发性损坏，市区1小时30分内赶到现场止水，无特殊情况小修不超过24小时，大漏连续抢修。
管网维修及时率97%以上。
　　责任单位：安装公司管线处　　电话：5811457
　　八、供水服务中心：1、24小时受理供水、排水、道路、路灯、园林绿化等公共事业管理的方面咨询、维修、抢修、服务、投诉等问题。2、对客户反映的问题进行记录、分理、传递给有关责任单位，与110联运，将急、险信息传递给城市管理有关责任单位。3、对责任单位在维修、抢修、服务、投诉等问题的处理，按用户满意度标准进行考核。4、对客户来电、来信、来访和新闻单位反映的公共事业管理等方面出现的重大问题，督促责任部门、单位调查落实、解决，并及时将信息向有关方面通报。5、统计、分析、汇总信息资料等，为各级领导机关提供决策依据，并通报有关部门、单位，及时解决群众的各方面建议和群众的热点难点问题。
　　责任单位：供水服务中心　　电话：5722554
　　供水举报电话：5722554